A GR Outlet respeita o Código de Defesa do Consumidor e garante transparência e segurança em todas as compras realizadas em nossa loja virtual.
Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com as condições descritas nesta Política de Trocas e Devoluções.
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet).
Para exercer esse direito:
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições,
Com etiquetas intactas,
Na embalagem original,
Acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o valor do frete, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
A troca poderá ser solicitada nos seguintes casos:
Tamanho inadequado
Modelo diferente do desejado
Preferência pessoal
O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para troca:
Produto sem sinais de uso
Etiquetas afixadas
Embalagem original preservada
Após a análise e aprovação, o cliente poderá optar por:
Troca por outro produto disponível em estoque
Vale-compras no valor do produto
O frete da primeira troca poderá ser analisado conforme o motivo da solicitação.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme o CDC.
Após análise técnica:
O produto poderá ser substituído,
O valor poderá ser reembolsado, ou
Poderá ser concedido vale-compras, conforme preferência do cliente e disponibilidade.
Produtos com sinais de mau uso não serão considerados defeito de fabricação.
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que:
Apresentem sinais de uso, lavagem ou danos
Estejam sem etiqueta
Não estejam na embalagem original
Sejam personalizados, sob medida ou feitos conforme solicitação específica do cliente (quando aplicável)
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através dos canais oficiais:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (33) 99709-1671
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto, quando necessário
Nossa equipe retornará com as instruções em até 2 dias úteis.
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido:
Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da operadora
PIX ou boleto: reembolso em conta indicada pelo cliente
O prazo pode variar conforme a forma de pagamento.
A GR Outlet se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política, sempre respeitando a legislação vigente.
Esta política pode ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio, sendo válida a versão publicada no site no momento da compra.
